Kommunikations- & Telefontraining
3-Tage Zertifikatslehrgang
Lernen Sie die Grundlagen der Gesprächsführung und punkten Sie am Telefon und beim Kunden.
Sympathisch und überzeugt zu Kommunizieren ist der Schlüssel zum Erfolg! Deswegen trainieren Sie bei uns praxiserprobte und wissenschaftlich fundierte Methoden der Kommunikation und Organisation Ihrer Gespräche im Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern.
Sie lernen besondere Gesprächssituationen souverän und zielorientiert zu steuern. Wir beachten die Details eines Gespräches bei allen Teilnehmern. Schaffen Sie eine wertschätzende und konstruktive Atmosphäre. Sein sie kritisch reflektierend mit sich selbst. Lernen Sie eine professionelle Vorbereitung auf Kommunikationssituationen.
Eine große Schlüsselqualifikation ist eine optimale Serviceorientierung. Heben Sie sich positiv von Ihrem Mitbewerber ab. Ihr Gesprächspartner erwartet, bereits am Telefon guten Service zu erleben.
Inhalte der Ausbildung
In unserem Workshop verraten wir Ihnen, mit welchen Methoden und Strategien Sie noch kundenorientierter kommunizieren.
- Empathisch bei Kunden
- Kundenzufriedenheit als Wettbewerbsfaktor
- Servicequalität, die zielführend ist
Mehr Ausstrahlung am Telefon
Wie die Einstellung zu Kommunikationstechniken (WhatsApp, Telefon, Skype uvm.) Gespräche beeinflusst.
Nonverbale Kommunikation auch am Telefon.
Effektive Nachbereitung eines Telefongespräches (Gesprächsnotizen)
- Die unterschiedlichen Ebenen einer Nachricht
- Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren
- Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
- Sie-Botschaften vs. Ich-Botschaften
- Gewaltfreie Kommunikation
- Psychologie am Telefon
- Die Wahrnehmung aller Perspektiven
- Manipulationstechniken erkennen und souverän kontern
- Bewältigung von Stress am Telefon
- Sie lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Gesprächen und Telefonaten kennen
Methoden, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit, Kurzvorträge, Rollentrainings und Diskussion im Plenum.
Kommunikationsgrundlagen
Kommunikationsmodelle – verschiedene Ansätze (4-Ohren Modell)
- Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Wer fragt, führt! Stellen Sie die richtigen Fragen
- Lernen sie zu zu hören lernen! Aktiv Zuhören
- Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen
- Kooperative und konstruktive Gespräche
- Eine gute Atmosphäre aufbauen
- Das Erstrebe Ziele des Gesprächspartners im Voraus kennen oder im Gespräch erkennen
- Aus Reklamationen einen Freund und Kunden formen lernen
- Kritische Gesprächssituationen meistern
- Wenn die Emotionen kochen, was tun?
- Bei Kritik, Beschwerden, Missverständnissen und Einwänden souverän und sympathisch bleiben
Kontakt
Rufen Sie uns gerne an oder mailen Sie uns