Kommunikations- & Telefontraining

3-Tage Zertifikatslehrgang

Lernen Sie die Grundlagen der Gesprächsführung und punkten Sie am Telefon und beim Kunden.

Sympathisch und überzeugt zu Kommunizieren ist der Schlüssel zum Erfolg! Deswegen trainieren Sie bei uns praxiserprobte und wissenschaftlich fundierte Methoden der Kommunikation und Organisation Ihrer Gespräche im Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern.

Sie lernen besondere Gesprächssituationen souverän und zielorientiert zu steuern. Wir beachten die Details eines Gespräches bei allen Teilnehmern. Schaffen Sie eine wertschätzende und konstruktive Atmosphäre. Sein sie kritisch reflektierend mit sich selbst. Lernen Sie eine professionelle Vorbereitung auf Kommunikationssituationen.

Eine große Schlüsselqualifikation ist eine optimale Serviceorientierung. Heben Sie sich positiv von Ihrem Mitbewerber ab. Ihr Gesprächspartner erwartet, bereits am Telefon guten Service zu erleben.

Inhalte der Ausbildung

In unserem Workshop verraten wir Ihnen, mit welchen Methoden und Strategien Sie noch kundenorientierter kommunizieren.

Empathisch bei Kunden
Kundenzufriedenheit als Wettbewerbsfaktor
Servicequalität, die zielführend ist

Mehr Ausstrahlung am Telefon
Wie die Einstellung zu Kommunikationstechniken (WhatsApp, Telefon, Skype uvm.) Gespräche beeinflusst.

Nonverbale Kommunikation auch am Telefon.

Effektive Nachbereitung eines Telefongespräches (Gesprächsnotizen)

Die unterschiedlichen Ebenen einer Nachricht
Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren
Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
Sie-Botschaften vs. Ich-Botschaften
Gewaltfreie Kommunikation
Psychologie am Telefon
Die Wahrnehmung aller Perspektiven
Manipulationstechniken erkennen und souverän kontern
Bewältigung von Stress am Telefon
Sie lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Gesprächen und Telefonaten kennen

Methoden, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit, Kurzvorträge, Rollentrainings und Diskussion im Plenum.

Kommunikationsgrundlagen

Kommunikationsmodelle – verschiedene Ansätze (4-Ohren Modell)

Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
Wer fragt, führt! Stellen Sie die richtigen Fragen
Lernen sie zu zu hören lernen! Aktiv Zuhören
Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen
Kooperative und konstruktive Gespräche
Eine gute Atmosphäre aufbauen
Das Erstrebe Ziele des Gesprächspartners im Voraus kennen oder im Gespräch erkennen
Aus Reklamationen einen Freund und Kunden formen lernen
Kritische Gesprächssituationen meistern
Wenn die Emotionen kochen, was tun?
Bei Kritik, Beschwerden, Missverständnissen und Einwänden souverän und sympathisch bleiben